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商品經營企業(yè)改善服務環(huán)境，提高服務質量成為眼前急需解決的問題。商品經營企業(yè)服務質量評價體系針對企業(yè)服務文化、領導力、人力資源及服務戰(zhàn)略、服務系統(tǒng)和服務內容6個方面進行評價。

實施商品經營企業(yè)服務質量評價體系，可以幫助企業(yè)完善服務體系，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。